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saltar al contenido a.cartier buscando preguntas menú y widgets inicio blog un poco de mi recientemente mima a tu cliente lo que aprendí trabajando en una pyme otto se muda a… canal sur ir al psicólogo restaurante la cabra buscar: linkedin email facebook twitter mima a tu cliente me gusta mucho el contacto directo con el cliente. saber qué quiere, qué necesita. siempre he odiado a esos vendedores que te cuentan lo maravilloso que es su producto, lo bonito que es y las mil razones por las que tú debes comprarlo. tú y cualquiera que pase por ahí, claro. es el mismo rollo para todo el mundo. ¿qué he aprendido de mis años tratando al cliente? pues puede parecer muy de perogrullo, casi me da vergüenza ponerlas como si yo fuera un experto, pero es que a lo largo de estos años os parecerá increíble la cantidad de veces que me he encontrado con gente que quiere hacer negocios sin haber dado estos pasos mínimos: investiga busca información sobre tu cliente. mira su web, sus redes, su linkedin… toda la información que tengas sobre él te vendrá bien. sea su cara (por si quedas en un sitio público), sus gustos, sus aficiones (por si sacas la conversación para relajar el ambiente…). tampoco tiene que sentirse espiado. no te pases. escucha más y habla menos. deja que el cliente te cuente lo que hace, lo que le gusta, dónde es rentable y dónde cree que va a crecer. él conoce mejor su negocio que tú, así que aprovecha y aprende todo lo posible sobre él. evita, especialmente en las primeras tomas de contacto, darle consejos sobre su propio negocio salvo que él mismo te lo pida. y aún así, trata de ser cauto. propón. a partir de ese aprendizaje es donde debes tomar una actitud propositiva. sugiere, propón y comenta. intenta aconsejarlo. piensa en cómo lo harías tú si ese fuera tu negocio. pero no vendas. tus proposiciones no son para vender tú, sino para que tu cliente solucione un problema, mejore su rentabilidad o venda él más. y acompaña. piensa en tu cliente como en un socio, en un compañero con el trabajas codo con codo, casi como si fueras dos divisiones de una misma empresa. que él venda es bueno para ti. que él crezca es bueno para ti. incluso que él deje de trabajar en exclusiva contigo y pase a tener dos proveedores para el servicio que le das tienes que verlo como algo natural y positivo, porque significa que está haciendo bien las cosas y que su negocio va a durar mucho más en el tiempo, aunque ahora pierdas una cuota de mercado. extra: sé sincero. esta ni pensaba comentarla pero… es que hay mucha gente que miente en las reuniones. mucha. puede parecer increíble pero pasa. gente que presume de haber hecho grandes cosas (sin haberlas hecho, claro). gente que presume de trabajar con grandes marcas (sin trabajar con ellas, claro). gente a la que se le pilla antes o después, porque sí, siempre se acaban pillando esas cosas. share this... linkedin email facebook twitter publicado el 14 mayo 2018 categorías empleo etiquetas cliente , venta deja un comentario en mima a tu cliente lo que aprendí trabajando en una pyme se acaba para mí una etapa de mi vida que me ha marcado para siempre. más de 5 años y medio trabajando en una pyme en la que he tenido la oportunidad de tocar muchos aspectos: imagen, rrhh, proveedores, clientes… durante este tiempo he trabajado en mejorar y crear marcas, con su guía de estilo, su papelería, su packaging… también me ha tocado entrevistar, contratar y despedir a mucha gente. he hablado y negociado con proveedores. he exigido y he cumplido cuando han sido los clientes los que nos han exigido a nosotros. pero, por encima de todo, he aprendido. algo que me llevaré siempre y que vale más que un máster. aquí van algunas reflexiones. más para que no se me olviden que para enseñar a nadie. tienes que hacer de todo . y hacer de todo es literal. no vale fiarte del carguito que pone en tu tarjeta. si hay que descargar un camión se hace. si hay que ir a una feria se va. si hay que ponerse el mono de faena, se pone. si hay que empaparse de legislación, te empapas. crecer es bueno. justamente para evitar, en parte, el paso anterior. crecer te permite especializarte (o, al menos, parcelar mejor las funciones), te permite dar un mejor servicio, una mejor atención a tus clientes. porque por mucho que uno se esfuerce, las horas del día son las que son y, para todos, tienen un límite. pero es que es más, crecer no sólo es bueno, crecer es imprescindible. una empresa que no crece está condenada a acabar reduciéndose antes o después. el mercado es cada vez más competitivo y sólo creciendo uno es capaz de serlo también. delegar sí, alejarte no. un negocio requiere líderes, no jefes. no hace falta pegar ni un grito, nunca, a nadie. es tan simple como trabajoso: estar ahí, siempre. abrir tu negocio, cerrarlo, estar pendiente, preocupándote. tampoco es necesario, si tienes trabajadores a doble turno, trabajar a doble turno. pero en una pyme, donde todo el mundo se conoce, los trabajadores valoran que estés ahí, que seas el primero que ven implicado en la empresa. si no, ¿cómo les vas a exigir a ellos? y sí, en una pyme al trabajador hay que conseguir implicarle más que en una multinacional. y se puede. eso no quiere decir que no se delegue trabajo, claro que no. porque volviendo a los puntos 1 y 2, aunque tienes que hacer de todo, tienes que aspirar a crecer y dejar de hacerlo todo. comunícate mucho y bien. uno de los riesgos que corre una pyme es que como todo el mundo tiene la capacidad de verse (poca gente, espacio relativamente reducido… todo el mundo conoce a todo el mundo) al final acabas jugando al teléfono escacharrao. deja claro las funciones y planifica las comunicaciones: quién dice qué, cómo y cuándo. planifica reuniones y hazlas. respeta ese momento de la semana (o quincenal o mensual…) de forma sagrada para asegurarte de que todo el mundo tiene claro todas las decisiones que se han tomado desde la última reunión. cambia . lo importante de tu negocio no es el motivo por el que lo montaste, sino que tu negocio siga vivo, siga atrayendo clientes, siga creciendo, siga facturando… para eso quizá tendrás que adaptarte a nuevos medios, a nuevos recursos, a nuevas exigencias de clientes… si siempre haces lo mismo acabarás por no hacer nada… pero respétate. cambiar no significa dar tumbos. tienes que tener claro cuál es tu púbico objetivo, qué es lo que haces mejor que la competencia (y ten claro que algo es, si no, no existirías…) y toma decisiones a partir de ahí. datos datos y más datos. ¿y cómo sabes quién es tu público? ¿cómo saber qué es en lo que destacas? analiza. analiza mucho. en algunas épocas durante estos años el 80% de mi trabajo ha sido buscar y analizar datos. comprender dónde se ganaba dinero y dónde no. y cuantificarlo. aunque a veces pueda parecer un trabajo poco productivo, a la hora de enfrentarte a cualquier problema tienes la respuesta casi al momento: ya te has enfrentado a todos los escenarios. y sé valiente. una empresa es una apuesta. obviamente hay que apostar con cabeza, pero nadie tiene certezas absolutas. eso sí, en este caso está claro que si no apuestas, fijo que te echan del juego. share this... linkedin email facebook twitter publicado el 7 marzo 2018 categorías empleo etiquetas empleo , pyme , trabajo 1 comentario en lo que aprendí trabajando en una pyme otto se muda a… canal sur muchos recordaréis que hace años publiqué , junto a la magnífica helena écija , el libro otto se muda a villacuadrado. el libro, desgraciadamente, está descatalogado, pero aún nos sigue dando algunas alegrías. esta mañana he participado en el matinal de canal sur radio “aquí estamos” con rafa cremades, para contar cómo otto afronta su mudanza e intentar ayudar a padres y madres a afrontar con los pequeños estos momentos, que siempre pueden ser difíciles o delicados. aquí tenéis el link del programa . empiezo en el 1:33:00 como os decía, el libro ya no se puede comprar pero yo aún tengo algunos ejemplares. así que si alguien está interesado

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